Umtausch und Rückgabe

Das Bestellen bei Tante Guerilla soll für euch sicher und ohne Risiko sein. Unser oberstes Ziel ist, dass Ihr zufrieden seid.

Zunächst habt Ihr natürlich das gesetzlich garantierte Widerrufsrecht welcher ihr hier findet. 

Darüber hinaus bieten wir Euch noch einen weitergehenden Umtausch- und Rückgabeservice:

Sollte euch ein Artikel nicht passen, nicht gefallen oder einfach nicht euren Vorstellungen entsprechen, gewähren wir euch ein 21-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht. Dabei könnt Ihr selbst entscheiden ob wir den Artikel umtauschen, ob wir euch eine Gutschrift schicken oder ob wir euch euer Geld zurück überweisen sollen. Schickt einfach den entsprechenden Artikel ausreichend frankiert an uns zurück und teilt uns mit wie Ihr euch entschieden habt. Bitte Kunden- und Bestellnummer mit angeben. 

Vom Umtausch ausgeschlossen sind natürlich gewaschene, veränderte oder beschädigte Artikel.

Irren ist menschlich. Sollte es vorkommen, dass wir einen falschen oder beschädigten Artikel liefern, werden wir diesen natürlich auch umtauschen oder ersetzen. Einfach ausreichend frankiert an uns zurückschicken, die für euch entstanden Portokosten werden wir euch in diesem Fall selbstverständlich ersetzen.

Rücksendungen jeder Art bitte stets ausreichend frankiert an:

Tante Guerilla Webshop
St. Annenstraße 18
Halle 2 - 1.OG
66606 St.Wendel

E-Mail: buero(at)tanteguerilla.com

Noch ein Hinweis zum Paketdienst HERMES. Leider schafft HERMES es nicht, Pakete zu den Öffnungszeiten unseres Lagers (8.30 - 17.30 Uhr) zuzustellen. Auch die Umleitung an einen Paketshop funktioniert nicht, da wir keine Benachrichtigungen darüber erhalten. Daher können wir HERMES als Paketdienst für eure Rücksendngen nicht empfehlen. 

Wie Ihr seht, tun wir alles um eure Bestellung bei Tante Guerilla möglichst sicher, einfach und risikolos zu gestalten. Solltet Ihr dennoch Fragen zum Bestellvorgang, zum Versand oder zu einer Rücksendung haben, stehen wir unter folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:

E-Mail: umtausch@tanteguerilla.com
Telefon: 06851 / 860 99 54

Um die Abwicklung eures Umtausches noch einfacher zu gestalten, könnt ihr dieses Umtauschformular verwenden. Einfach runterladen, ausfüllen und eurem Umtausch beilegen. Dort findet ihr nochmal alle Infos und wir können euren Umtausch bzw. eure Rückgabe noch schneller bearbeiten. 

Nun aber viel Spaß in unserem Shop wünscht das Tante Guerilla Team!